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客户服务
编辑:Admin发布时间:2014-01-15访问量:

    我公司追求比消费者更了解消费者,时刻把满足消费者的需求放在首位,通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验,为消费者提供一种健康生活方式,帮助消费者实现理想与梦想。

    为努力塑造“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的企业形象和为用户提供水平、更可靠性的产品并对所提供的产品质量全面负责,让用户使用上放心的国产产品,得到满意的售前售后服务,我们特向广大用户和社会郑重承诺:

一、所有产品保修期为一年(自工厂交货之日起),在质量保证期内提供无偿服务,对由于设计、工艺或材料等缺陷而产生的故障,将提供五包、保修、包退、包换、包赔、包拆装服务。

二、在质量保证期内,产品一旦发生故障,将在24小时内答复处理方案,保证在100小时内赶到现场处理,免费进行相关的技术服务和维修。

三、定期回访用户,了解产品使用情况,确保产品正常运行。

四、为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书,提供免费咨询和技术帮助。

五、大型工程项目将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验,并配合客户现场验收。

六、当合同成立后,厂方将在短时间内建立售后服务档案,随时接待用户的服务要求。

七、严格按照ISO9001标准组织原材料,零部件的采购和产品的生产、检验。

八、服务人员对待用户态度和蔼,规范服务。对用户提问必须耐心回答解释。

    客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

 

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  • 上海秦高实业有限公司专业从事于烟道阀门,工业炉耐材,生物研发仪器,化工反应釜等一系列的工业用品有限公司
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